“最近门店收到的‘坏心差评’减少了开云体育(中国)官方网站，投诉后处理时长也裁减了。”陶陶居外卖讲求东说念主陈俊晔日前给与采访时如斯暗示。2月28日，记者了解到，在好意思团外卖专项经管“坏心差评”三个月后，不少餐饮商家感受到平台在打击“坏心差评”方面的力图。

　　据了解，2024年12月，好意思团外卖首先了“坏心差评经管专项作为”，收尾当今，商户遭受“坏心差评”的措置过程裁减了12小时，商家迫切诉求“不外夜”，系统通过升级期间模子后月均抑遏“坏心差评”才智擢升近两成，保险商户高洁职权。

　　如何判定哪些是“坏心差评”？好意思团外卖平台经管干系讲求东说念主暗示，基于大数据模子，系统不错达成自动识别用户短时刻内对消失商家发布高频“坏心差评”的活动，扩大识别规模并减少对商家的搅扰。针对因个东说念主纠纷或差别理诉求导致的“过错性差评”，平台构建风控模子实时识别并过滤此类坏心评价。

　　“咱们增强了字据审核功能，能自动剔除无理差评。比如，针对‘吃出异物’等容易伪造的投诉，平台支配多种期间技巧加强字据审核并实时剔除，让商家不因无理字据遭受赔付亏本。”好意思团外卖干系讲求东说念主先容。

　　和合谷外卖讲求东说念主孙越说，品牌遇到“坏心差评”的情况有一定减少，平台对“坏心差评”的处理后果也有所擢升。据了解，当今外卖平台优化推出的“差评申报不外夜”机制，处理时效从“次日下昼”裁减至“次日早间”。于此同期，关于商家“坏心差评”的参议，平台客服接到信息后立即核实，剔除不自制评价，匡助商家定心筹画。

　　数据露出开云体育(中国)官方网站，三个月时刻，平台月均“坏心差评”识别措置才智擢升超19.8%，“坏心差评”处理时长裁减12小时。此外，好意思团外卖还将试验多项新功能，包括为全量商家怒放“适度坏心用户”功能，上线“误拉黑用户教唆”等。

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